Ya sabemos que todas las precauciones que adoptemos cuando nos vamos de vacaciones son pocas, que si no bajemos del todo las persianas, que si se han perdido las llaves cambiar las cerraduras, comprobar antes de irnos que las puertas y las ventanas están cerradas, en resumidas cuentas que la casa no debe parecer que está vacía. No divulgar que nos vamos de vacaciones y estaremos fuera, no desconectar el timbre, y una serie ilimitada de medidas preventivas que tanto los medios de comunicación como las autoridades policiales no se cansan de repetir año tras año llegadas las fechas veraniegas.

Pero: ¿Y si a pesar de todas las precauciones llegamos y nos encontramos con que la casa ha sido saqueada?

¿Cómo actuamos? ¿Qué debemos hacer?.

Lo primero es mantener la calma; no tocar ni mover nada, no cerrar ninguna ventana o puerta si estuvieran abiertas y no cambiar nada de sitio. Lo más conveniente es esperar a que acudan los agentes al lugar y sin tocar nada, atender sus indicaciones.

Conviene presentar con rapidez la denuncia. Es necesario llevar los documentos que acrediten la propiedad de los objetos robados. Es importante transmitir a las fuerzas de seguridad cualquier información relativa al suceso y pedir justificante de la denuncia, ya que puede hacer falta para la reclamación ante la compañía de seguros.

Hay varias fórmulas para denunciar el hecho:

• Acudir a la comisaría más próxima.
• A través de los siguientes números de teléfonos: 902 102 112 (Dirección General de la Policía); 091, en caso de solicitar ayuda; y 900 150 000 (número de consulta telefónica del Ministerio del Interior, que ofrece ayudas a víctimas de delitos violentos e información si se encuentra fuera de su país de origen).
• A través de Internet en www.mir.es/policia/denun.htm , donde podrá realizar la denuncia desde la propia web de la Dirección General de la Policía.

Para estar mas tranquilos conviene tener contratado un seguro con cobertura para estos casos. Algunas compañías ofrecen esta cobertura como optativa , generalmente al firmar la póliza hay que especificar que se quiere contratar esta garantía

En los seguros de hogar existen dos posibilidades. Asegurar sólo el continente (la vivienda en sí) y por otra que también se cubra el contenido (mobiliario y bienes). Si sólo se asegura el continente sólo se cubrirán los daños producidos como consecuencia del robo en techos, paredes, etc.. y no pagará indemnización alguna por los bienes que hayan sido sustraídos..

Si se asegura también el contenido, se tiene la misma garantía y, además, la compañía indemnizará por el 100% de los bienes que hayan sido robados.

A la hora de contratar esta cobertura se ha de tener en cuenta que no es lo mismo un robo, que un hurto o un atraco. Se considera robo cuando media fuerza en las cosas para sustraer algún bien; atraco o expoliación cuando se intimida o fuerza a las personas; y hurto cuando no interviene la fuerza.

La cobertura para los casos de robo sirve para casos como el robo o expoliación de joyas, de objetos de valor especial (como ordenadores o equipos musicales). Lo habitual es que la compañía exija que se declaren expresamente los bienes que, por sí mismos, excedan de un determinado valor.

No obstante, las pólizas de hogar en casos de robo también tienen exclusiones. Por ejemplo, cuando los objetos robados o hurtados estuviesen en una terraza, jardín, trastero o espacio abierto aun cuando pertenezcan a la vivienda. También suelen excluir los hurtos de dinero o joyas, aunque sí está cubierto el hurto de otros bienes asegurados. Además, si al firmar la póliza se declara que se dispone de medidas de seguridad, como pueden ser las alarmas, y en el momento del robo no están activas, la compañía se negará a hacerse cargo del siniestro.

Por último, cabe recordar que es imprescindible presentar una denuncia a la Policía. La compañía exige este documento para cubrir el siniestro. Si no hay denuncia, el robo queda sin cubrir.

Para que el seguro responda adecuadamente también tiene que estar el ciudadano al corriente en su pago.

La mayoría de los seguros del hogar cubren tanto robos como atracos al 100%, siempre que la vivienda se halle protegida con las seguridades declaradas por el tomador del seguro. Pero sólo cubren entre el 5% y el 10% en los casos de hurto.

Las compañías de seguros obligan al tomador a denunciar el hecho ante la autoridad local de la policía, allí mismo es obligatorio elaborar un listado de los objetos robados y su valor, dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento del hecho. Otra de las exigencias es quedarse con una copia de la denuncia que se presentará posteriormente a la compañía de seguros correspondiente.

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